お問い合わせ

ヘヤナウは、希望条件の入力、候補の比較、募集状況の確認、内見予約をLINEで進められるお部屋探しサービスです。現地・オンライン（Zoom）・動画内見を選べ、内見の状況や動画、入居申し込みの進捗はマイページで確認できます。

集客だけを目的に、募集終了と分かっている物件を掲載・提案しない運用です。候補を送る前と内見操作時に募集状況を確認し、最新状況を確認できない場合は古い情報のまま案内せず、担当者確認へ切り替えます。募集状況は随時変動するため、表示後の空室を保証するものではありません。

はい。現在の居住地に関係なく、東京23区でお部屋を探している方が対象です。

現在のお部屋探し対応地域は東京23区です。 現在お住まいの地域に関係なく、対応地域への転居を予定している場合は利用できます。

ヘヤナウの公式LINEを友だち追加し、メニューの「お部屋探し」から希望条件と入居希望時期を登録してください。専用アプリを新たにインストールする必要はありません。

エリア、駅、家賃、間取り、広さ、駅徒歩、築年数、ペット、設備などを指定できます。

はい。LINEメニューの「お部屋探し」、またはマイページの「希望条件」からフォームを開いて更新できます。前回の条件を使う場合は「前回の情報を反映」を選んでから変更してください。

気になる物件がある場合は、LINEリッチメニューの「物件名検索」または「問い合わせ」からご相談ください。募集状況を確認しますが、物件によっては取り扱いや内見予約ができない場合があります。

ヘヤナウでは、募集状況をリアルタイムで確認し、その時点で入居申し込みまたは内見の受け付けが可能な物件のみをご提案します。そのため、他の賃貸サイトに掲載されている物件や、他の不動産会社から紹介された物件でも、検索しても表示されない場合があります。他の媒体の掲載情報と、現在の受付状況が異なる場合があるためです。

LINEメニューは「お部屋探し」「物件名検索」「マイページ」「通知設定」「問い合わせ」の5項目です。マイページでは希望条件、いいね・比較、内見の状況、内見動画、申込の進捗を確認できます。

希望条件の入力、候補選び、内見方法・日時の選択を自分で操作できる仕組みです。現地内見はスタッフがご案内します。オンライン内見ではZoomで現地のスタッフとつながります。動画内見ではスタッフが代わりに撮影し、あとから動画をお届けします。

はい。希望条件の入力、候補比較、募集状況の確認、現地・オンライン（Zoom）・動画内見と日時の選択までLINEから進められます。予約受付と管理会社等の内見許可は別のため、予約後に届く結果をご確認ください。

予約画面に表示された受付可能な日時から選択できます。原則として現在から5時間以上先が対象ですが、受付条件や物件・管理会社の状況により、当日や翌日などの枠が表示されない場合があります。表示された日時でも、確認結果によって変更・キャンセルとなることがあります。

マイページの「内見の状況」で確認できます。日時変更・キャンセルは、LINEの予約完了メッセージ、またはトークに「内見予約状況」と送って表示される操作ボタンから行ってください。変更・取消の完了結果もLINEでご確認ください。

基本の物件探しと内見予約はLINE上で自分から進められます。個別確認が必要な場合を除き、電話や来店を前提にしていません。

いいえ。集客だけを目的に、募集終了と分かっている物件を掲載・提案することはありません。提案前と内見操作時に募集状況を確認し、最新状況を確認できない場合は担当者確認へ切り替えます。なお、募集状況は随時変動するため、表示後に募集終了となる場合があります。

現地内見は、予約後にLINEへ届く集合方法・持ち物などの案内をご確認ください。オンライン内見は、予約日時にLINEでお送りするZoom参加URLからご参加ください。動画内見はスタッフが撮影するため、ご来場や撮影中の通話は不要です。不明点は「問い合わせ」から確認できます。

はい、可能です。ご家族やご友人と一緒に、予約した日時に内見していただけます。

はい。内見後、気に入った部屋はLINEから自分で入居申し込みへ進めます。入居審査と契約手続きは、物件や管理会社からの案内に沿って進めます。

最初に、受付状況を確認できた候補を最大3件ご案内します。候補が少ない場合は確認できた件数をお届けします。「別の3件」から追加候補を探せますが、条件に合う物件がない場合や確認に時間がかかる場合もあります。

毎朝10時を目安に検索・確認を始め、条件に合う未提案の新着物件をご案内します。10時ちょうどの到着や毎日の配信を保証するものではありません。新着がない場合は、受付状況を確認した「代替候補」としてご案内することがあります。LINEから配信を停止・再開でき、内見予約中は自動で一時停止します。

LINEの予約結果と、マイページの予約・内見許可の状況をご確認ください。現地内見で自動案内を選んだ場合とオンライン内見では、当日3時間前の参加確認に回答が必要です。未回答の場合は最終確認を経て予約が取り消されることがあります。動画内見は参加確認の対象外です。いずれも管理会社等の許可・受付状況により変更や取消となる場合があります。

マイページの「申込の進捗」には、ご本人のお申し込みとして受付を確認できた物件の審査・手続きの状況や、次に必要な対応を表示します。SMSで申込URLが届いただけの段階や入力途中では表示されず、反映に時間がかかる場合があります。

はい。予約日時にスタッフとZoomでつながる「オンライン内見」と、録画をあとから見られる「動画内見」を選べます。「動画内見を依頼する」を選ぶと、スタッフがお客様に代わって現地で撮影し、準備ができたらLINEでお知らせします。ご来場や撮影中の通話は不要です。動画内見は、録画した動画をあとから確認する方式です。選択する日時は撮影予定で、動画のお届け時刻ではありません。

LINEの通知から、ご本人のマイページを開き、「内見の状況」で視聴できます。LINEの本人確認が必要です。視聴期限はマイページに表示され、期限終了後や予約取消・動画削除後は再生できません。

ご本人のマイページから、公開中で視聴期限内の動画をダウンロード・削除できます。削除すると再生・ダウンロードはできず、元に戻せません。内見や申し込みの記録、端末に保存済みの動画は変わりません。iPhoneのLINE内で保存画面が開かない場合は、外部ブラウザや共有メニューをお試しください。

LINEメニューの「マイページ」から、希望条件の入力・変更、いいね・比較、内見の状況、内見動画、申込の進捗を確認できます。ご本人専用の画面です。予約の日時変更・取消はLINEの予約案内から行ってください。

はい。希望条件フォームで入居希望時期を選び、1か月より先の場合は「今から探したい」「時期が近づいたら連絡してほしい」「担当者に相談したい」から進め方を選べます。希望の入居日より前に契約や家賃の支払い開始が必要な物件もあるため、フォームの案内をご確認ください。

「時期が近づいたら連絡してほしい」を選ぶと、今すぐの自動物件提案は停止し、お部屋探しに役立つ漫画情報を返信不要で定期的にお届けします。自動提案を再開したいときは、希望条件フォームで「今から探したい」または「1か月以内」を選んで再送信してください。

はい。希望条件フォームで該当する職業・審査への不安の項目を選ぶと、担当者がお部屋を探すための追加確認が表示されます。任意項目はわかる範囲で回答でき、ここで証明書を提出する必要はありません。担当者確認を経てご案内するため、自動提案をすぐに行わない場合があります。審査通過を保証するものではありません。

対象物件は、家賃1か月分の仲介手数料を0.5か月分（別途消費税）でご案内します。※一部物件は対象外です。適用料金は物件ごとに異なり、家賃の0.5〜1か月分（別途消費税）となります。管理費・共益費は計算に含みません。物件ごとの税込金額は提案カード・物件詳細で確認でき、未確認の場合は「要確認」と表示します。希望条件フォームでも料金条件をご案内します。最終的な適用料金をご確認のうえ、お手続きください。

オンライン内見は、予約日時にスタッフが現地からZoomでリアルタイムにご案内します。その場で質問でき、ご自宅などから参加できます。参加URLは準備ができ次第LINEに届き、マイページでも確認できます。インターネット接続とZoomをご用意ください。動画内見はスタッフが撮影した録画をあとから見る方法で、撮影中の通話や来場は不要です。選択する日時は撮影予定で、お届け時刻ではありません。

異なります。リッチメニューの「お部屋探し」は、希望条件を登録するためのフォームです。気に入った物件への入居申し込みは、物件の案内にある「申し込みへ進む」などから別途手続きを行います。

公式LINEのトーク画面を開き、画面下部のメニューを表示してください。キーボードが開いている場合は閉じてから確認します。表示されない場合はLINEを開き直し、どの画面で困っているかを問い合わせフォームでお知らせください。

LPやこの問い合わせページはパソコンでも確認できます。希望条件の入力や本人確認が必要な操作は、スマートフォンの公式LINEから開いて進めてください。

対象物件の仲介手数料は、家賃1か月分に対して0.5か月分（別途消費税）です。一部物件は対象外で、物件ごとの税込金額は提案カード・物件詳細に表示します。未確認の場合は「要確認」と表示します。入居にかかる費用の総額は最終見積もりをご確認ください。掲載情報だけでわからない場合は、物件カードの「質問」から対象物件を指定してお問い合わせください。

リッチメニューの「お部屋探し」またはマイページの「希望条件」からフォームを開き、希望条件を入力して「条件を送信」を押してください。前回の条件を使う場合は「前回の情報を反映」を押してから変更します。

LINEの受付・処理中の案内をご確認ください。入居時期で「時期が近づいたら連絡してほしい」や担当者への相談を選んだ場合、または審査に関する個別確認が必要な場合は、今すぐの自動提案を行いません。それ以外も検索・募集状況の確認に時間がかかる場合があります。受付後も案内がない場合は、送信日時と操作内容を添えてお問い合わせください。

家賃の上限、エリア・駅、間取り、駅徒歩、築年数、設備などの条件を確認し、優先度の低い条件から調整して再検索してください。現在受付可能な物件がない場合は、条件に合う候補を提案できないことがあります。

リッチメニューの「物件名検索」から、建物名を入力して検索してください。表記や部屋番号が違う場合は建物名でも試してください。他社で掲載されていても、現在の申し込み・内見の受付状況によっては表示されません。

提案された物件カードの詳細ページを開いてください。表示できる写真や設備・募集情報を確認できます。掲載されていない情報や写真と現状の違いは、物件カードの「質問」からご確認ください。

家賃・管理費は物件の詳細で確認してください。敷金・礼金・保証料・保険料・仲介手数料などを含む初期費用の総額は、物件カードの「質問」から見積もりをご相談ください。契約条件によって金額が変わるため、最終見積もりをご確認ください。

希望条件フォームで指定できる項目を入力してください。ペットの種類・頭数、楽器、二人入居、法人契約、駐車場などの個別条件は物件によって異なるため、対象物件の「質問」から確認してください。

物件の詳細ページを確認し、記載がない場合や希望日との調整が必要な場合は、物件カードの「質問」からお問い合わせください。入居日は募集状況・審査・契約・室内準備によって変わります。

募集終了や、内見・申し込みの受付状況が変わった場合は表示されなくなることがあります。過去の提案や「いいね」に保存した物件も、現在受付可能であることを保証するものではありません。

物件カードの「いいね」を押すと保存できます。マイページの「いいね・比較」で確認できます。解除するときは、LINEの物件カードの「いいね解除」から外してください。

気になる物件を「いいね」に保存し、マイページの「いいね・比較」から比較したい物件を選んでください。家賃や間取りなどを見比べられます。

リッチメニューの「通知設定」から停止・再開できます。LINEトークに「新着停止」または「新着再開」と送っても操作できます。

リッチメニューの「通知設定」から確認してください。LINEトークに「配信設定」と送って確認することもできます。

内見予約中は新着提案を自動で一時停止します。予約が終了しても、ご自身で通知を停止している場合や、入居時期・審査について担当者確認中の場合は自動再開されません。「通知設定」と、希望条件フォームで選んだ進め方をご確認ください。

内見ボタンから現地内見・動画内見と日時を選び、必要な情報を入力して送信します。ボタンを押しただけでは予約完了ではありません。LINEの結果とマイページの「内見の状況」を確認してください。予約受付と管理会社等の内見許可は別です。

まだ予約や内見許可の確認が完了していない状態です。LINEの結果通知とマイページの「内見の状況」を確認し、同じ予約を重複送信せずお待ちください。希望日時が迫っている場合は、物件名と予約日時を添えてお問い合わせください。

物件側の受付枠や予約の受付条件によって、選べる日時が限られます。別の日付や時間も確認してください。枠が表示されない場合は無理に予約せず、物件名と希望日時を添えてお問い合わせください。

表示された受付条件の範囲で予約できます。予約件数の上限や、同じ時間帯に重なる予約の制限があります。移動時間も考えて日時を選び、上限や重複の案内が出た場合は既存予約を確認してください。

LINEの予約完了メッセージ、またはトークに「内見予約状況」と送って表示される操作ボタンから、対象予約の「キャンセル」を選んでください。取消の処理中・確認中の場合は完了していないため、LINEの結果通知とマイページの状況を確認してください。

LINEの予約完了メッセージ、またはトークに「内見予約状況」と送って表示される操作ボタンから、対象予約の「日時変更」の案内に従ってください。変更の受付だけで日時が確定するとは限らないため、完了結果をLINEで確認してください。操作できない場合は物件名と変更希望日時を添えてお問い合わせください。

まず「内見予約状況」とLINEの通知を確認し、すでに予約済み・処理中になっていないか確かめてください。画面のエラーだけで受付が失敗したとは限りません。状況がわからない場合は、物件名・希望日時・エラー文を添えてお問い合わせください。

現地内見の連絡方法です。担当者連絡では、内見前・当日の確認を担当者とのやり取りで進めます。自動案内ではLINEの案内と参加確認に沿って進めます。選択期限や変更可否は予約時の案内をご確認ください。動画内見はこの選択とは別で、撮影後にLINEで動画をお知らせします。

現地内見で自動案内を選んだ場合とオンライン内見では、LINEに届く参加確認に回答してください。連絡方法を選んだだけでは回答になりません。期限までに回答がない場合、最終確認を経て予約が取り消されることがあります。動画内見は来場不要のため、参加確認やその未回答による取消の対象外です。

予約後のLINE案内をご確認ください。本人確認書類とスマートフォンを用意し、物件ごとの集合方法・鍵の受け取り・立ち会いの案内に従ってください。不明点は出発前に確認してください。

予約案内にある連絡方法で、物件名・予約日時・到着見込みをできるだけ早くお知らせください。行けなくなった場合は予約のキャンセルも行ってください。直前の変更や入室可否は個別確認が必要です。

予約時の案内で住所・部屋番号・鍵の受け取り方法を確認し、予約案内の連絡先へ状況をお知らせください。鍵や設備を無理に操作せず、担当者の案内をお待ちください。

撮影・採寸が可能かは物件ごとの案内や現地の担当者に確認してください。居住中の物件などでは制限がある場合があります。

内見前に申し込めるかは物件・管理会社によって異なります。対象物件の「質問」から事前にご確認ください。申し込みや審査の受付を保証するものではありません。

LINEや、案内で指定されたSMSなどの送信先を確認してください。電話番号の入力誤りや受信設定も確認し、届かない場合は物件名と手続きを行った日時をお知らせください。同じ申し込みを重複送信する前に受付状況を確認してください。

申し込み先のフォームで送信完了の表示や受付通知をご確認ください。ヘヤナウで案内された送信確認にも回答してください。入力途中や一時保存の状態では受付完了とは限りません。不明な場合は対象物件と操作日時を添えてお問い合わせください。

LINEメニューの「マイページ」を開き、「申込の進捗」で確認してください。ご本人の受付を確認できた申し込みのみ表示し、確認先の反映には時間がかかる場合があります。順位・審査結果・手続きの期限について不明点があれば、対象物件について担当者へご確認ください。

本人確認書類や収入を確認できる書類などが必要になる場合があります。必要書類・提出先・提出方法は物件や保証会社によって異なるため、申し込み時の個別案内に従ってください。一般の問い合わせ欄に本人確認書類や口座情報を貼り付ける必要はありません。

申し込み条件や必要書類は物件・保証会社によって異なります。対象物件の「質問」から状況をお知らせください。新卒・転職直後などで給与明細がない場合は代わりの書類を確認します。受付や審査通過を一律に保証することはできません。

保証会社の利用や連帯保証人の要否は物件ごとに異なります。物件カードの「質問」から確認し、申し込み先が指定する条件と書類に従ってください。

希望日を対象物件の「質問」からご相談ください。契約開始日・家賃発生日は募集条件や管理会社との確認が必要で、希望日にできるとは限りません。

対象物件と現在の手続き状況を添えて、申し込み時に案内された担当者へご連絡ください。内見のキャンセルと入居申し込みの辞退は別の手続きです。費用や手続きへの影響は個別に確認します。

審査通過後に届く個別案内をご確認ください。電子契約の利用方法、本人確認、支払い、鍵の受け取り方法は契約先によって異なります。

通信状況を確認し、画面を閉じて公式LINEのボタンから開き直してください。LINEやブラウザの更新も確認します。解決しない場合は、操作したボタン・発生日時・表示されたエラー文・端末の種類をお知らせください。

古いリンクや転送されたリンクではなく、ご本人の公式LINEトークに届いた最新のボタンから開き直してください。引き続きエラーになる場合は、表示された文言と操作日時をお知らせください。

通信状況を確認してページを開き直してください。物件によっては提供されている写真が限られます。詳細ページで画像が読み込めない場合は、物件名と画面の状況をお問い合わせください。

サービスの使い方や不具合は、このページの問い合わせフォームからお送りください。特定の物件の費用・設備・入居時期・審査・契約条件は、物件カードの「質問」から対象物件を指定すると確認しやすくなります。

入力したメールアドレスの誤り、迷惑メールフォルダー、受信制限をご確認ください。担当者による確認のため、即時の返信にならない場合があります。再度連絡する場合は、最初に送った日時と質問の概要をお知らせください。

希望条件は「お部屋探し」またはマイページの「希望条件」から更新できます。氏名・連絡先の訂正や個人情報の削除については、修正したい項目・ご希望を問い合わせフォームでお知らせください。ご本人確認が必要になる場合があります。

操作したボタンやページ、物件名、予約日時、発生日時、表示されたエラー文、端末の種類をわかる範囲でご記入ください。予約に関する不具合では「内見予約状況」で受付済みかも確認してください。パスワード・暗証番号などは記載しないでください。